服务部门

主题:就业工作满意度工作分析 页:15(4446字) 出版:2012年10月17日
第四章
把你自己设为服务部的总经理。正式的书面工作要求对你管理你的工作单位有什么帮助?有一份书面的职位描述可以减少混乱,可以为工作单元创建目标,并有助于对当前工作单元中的职位进行分类和重新分类。通过设计和实施有效的分类,通过保持书面的工作描述,我将能够给我的工作单位一个指导方针,他们可以每天遵循的基础上,以确保我们生产最好的产品可能。

讨论完成职业分析的各种方法。比较和对比这些方法,注意每个方法的优缺点。工作分析的各种方法有:回顾工作分类系统、在职面谈、主管面谈、专家小组、结构化问卷、任务清单、检查表、开放式问卷、观察和在职工作日志。工作分析的一个典型方法是给在职者一个简单的问卷,以确定工作职责、责任、使用的设备、工作关系和工作环境。填完的问卷将被用来协助职业分析师对在职人员进行面试。一份明确的工作职责、职责、设备、关系和工作环境的草案将与主管一起审查,以确保准确性。然后,职业分析师会准备一份职位描述和/或职位说明书。你在职业分析中可能使用的方法将取决于实际问题,如工作类型、工作数量、在职人数和工作地点。

从你所在地区的组织中收集至少五种不同的职位描述。比较这些描述的异同点。为什么在设计今天的工作时,考虑员工的动机是如此重要的一个方面?为了创建最有效的员工激励系统,需要在正向强化和对组织有负面影响的员工采取惩罚措施之间取得平衡。当启动惩罚性激励系统时,重要的是要避免创造一个过度竞争的工作场所,这种工作场所利用对最优秀员工的积极强化作为借口,不断提高标准,直到一些员工开始感到缺乏信心和不足。这可以归结为员工的不满,如双因素理论所述。使用惩罚性激励系统应该保留到行为问题,如经常迟到或不尊重的人际行为。

工作特征模型由五部分组成,分别提高员工工作技能的多样性、任务识别、任务显著性、自主性和反馈性。举例说明如何使用每个组件来改进组织和员工的工作。(建议,考虑你现在或最近的工作来回答这个问题。)

工作技能的多样性——技能的多样性包括工作中使用的不同类型的技能的数量。这一领域很重要,因为只使用一种技能重复做同样的任务可能会很无聊,通常会导致员工的生产率下降。例:多任务;打信件或文件时接听电话

任务标识——任务标识是从头到尾完成任务的可见结果。您可以看到任务的每个步骤都已完成,没有遗漏或跳过任何内容。它不包括只做工作的一部分。任务认同对于获得雇主的工作满意度非常重要。接待员接电话和留言

任务重要性-一个可识别的工作(工作)影响或对组织内外的其他人重要的程度。员工对其他人对他或她所做工作的依赖程度的了解……
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